よくあるご質問
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どのショップで買えばいい？
・名入れや色のカスタマイズをしたい
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・お届け日時の指定をして買いたい
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・単品商品を組み合わせて、オリジナルのギフトを作りたい
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・当日発送便対応商品を購入したい
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オリジナルのオーダーはできますか？
当店では現在、フルオーダーのご注文につきましては最小ロット数を100枚〜とさせていただいております。
ご希望の枚数が100枚未満の場合は、恐れ入りますが既存のラインナップよりご購入をお願いしております。
ご希望の枚数が100枚以上の場合は、オリジナルクッキー制作ページよりご相談くださいませ。
なお、キャラクタークッキーにつきまして、お客様が著作権をお持ちでないキャラクターや肖像物（例：アンパンマン、ピカチュウなど）は、著作権保護の観点から、誠に恐縮ですがご対応いたしかねます。
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アレルギーでも食べられる？
基本的な材料は以下の通りです：
小麦粉、砂糖、卵、バター、アーモンド、着色料（赤3・40、黄4・5、青1・2）
また素焼きクッキーの一部に、以下の材料が含まれます：
竹炭、抹茶、紅茶、ココア、チョコ、かぼちゃ、香料
商品ページ記載の原材料をご確認いただき、問題がないかお客様ご自身でご判断くださいますようお願い申し上げます。
また、アレルギーの程度によっては危険を伴う可能性がございますため、事前にかかりつけの医師等へご相談いただけますと幸いです。
なお、アレルギー物質を含まないクッキーの製作には、完全に該当物質を使用しない専用工場での製造が必要となります。
誠に恐縮ではございますが、当店ではそのような環境が整っておらず、アレルギー対応での制作はお受けいたしかねます。
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クッキーは個包装ですか？
当店のクッキーはほとんど全てが単品商品ごとに個包装となっております。
２個セット、5個セットや詰め合わせの商品もありますのでご注意ください。
楽天市場・自社オンラインショップでは、有料ラッピングも承っております。
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届いた商品に不備があった
この度はご注文いただき、誠にありがとうございます。
また、商品に不備がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変お手数ではございますが、
該当商品につきまして、お写真をご添付のうえお買い求めいただいたショップより当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
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発送・賞味期限について
取り扱いショップや商品により異なりますが、
賞味期限は通常お届けから約2週間〜30日程度です。
商品お受け取り後は、高温・多湿を避け、直射日光の当たらない場所で保管いただけますと幸いです。
▶︎当日発送便
12時までのご注文は当日中に発送、それ以降は翌営業日発送です。お届け日をご指定の場合は、それに基づく発送をいたします。
※通常商品とまとめてご購入の場合は【通常発送】となります。
お届け時に2週間程度の賞味期限を保てるよう、制作・発送を行っております。
・「スペシャルパック」「おためしおやつ便」に関しましては、商品ページに記載の賞味期限をご確認ください。
▶︎通常商品（通常発送）原則、ご注文時の最短発送日に基づく発送となります。お届け日をご指定の場合は、それに基づく発送をいたします。
お届け時に30日程度の賞味期限を保てるよう、制作・発送を行っております。
※コンビニ決済・銀行振込などの前払いをご選択の場合、ご入金確認後に制作を進めますため、上記の通りではございません。
▶︎当日発送便ご注文時にご指定いただいたお届け日に合わせて発送をいたします。
※12時までのご注文は当日中に発送可能、それ以降は翌営業日発送です。
※通常商品とまとめてご購入の場合は【通常発送】となります。
お届け時に2週間程度の賞味期限を保てるよう、制作・発送を行っております。
▶︎通常商品（通常発送）ご注文時にご指定いただいたお届け日に合わせて発送をいたします。
お届け時に30日程度の賞味期限を保てるよう、制作・発送を行っております。
原則、ご注文時の最短発送日に基づく発送となります。お届け日をご指定の場合は、それに基づく発送をいたします。
お届け時に30日程度の賞味期限を保てるよう、制作・発送を行っております。
※「GIFT」マークのあるのものなど、一部商品につきましては2週間程度の賞味期限になっておりますのでご注意ください。
該当商品に関しましては、商品ページにその旨の記載がございます。
製造工程上、日付指定での発送は承っておりません。ご注文から当日〜翌営業日での発送となります。
お届け時に2週間程度の賞味期限を保てるよう、制作・発送を行っております。
現在の最短発送日はこちら
📌「お届け日」ではなく「発送日」である点にご注意ください。
📌最短発送日より前の発送は承っておりません。
📌発送元は長野県(〒389-2102)となります。配送先によって到着日が変わります。